Syarat dan Ketentuan Nyapa

1. Pendahuluan

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan Anda atas Nyapa, sebuah platform B2B untuk mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp, CRM, tiket dukungan, dan analitik bisnis (“Layanan”), yang dioperasikan oleh PT Madtive Studio Indonesia (“kami”, “Nyapa”).

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda (baik sebagai individu maupun atas nama perusahaan yang Anda wakili, “Pengguna”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan Layanan.

2. Akun dan Kelayakan Pengguna

• •Anda harus mendaftarkan akun atas nama perusahaan/bisnis yang sah dan memiliki kewenangan untuk mengikatkan perusahaan tersebut pada Ketentuan ini.
• •Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun (email dan kata sandi) serta seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
• •Anda wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran maupun pengelolaan profil, serta memperbaruinya jika terjadi perubahan.
• •Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang terindikasi digunakan secara tidak sah, disalahgunakan, atau melanggar Ketentuan ini.

3. Penggunaan Layanan

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan bisnis yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda dilarang untuk:

• •Mengirimkan pesan spam, konten yang menyesatkan, atau komunikasi yang melanggar kebijakan WhatsApp Business Platform dan Meta.
• •Mengunggah, mengirim, atau menyimpan konten yang melanggar hukum, bersifat menipu, mengandung kebencian, atau melanggar hak pihak ketiga (termasuk hak kekayaan intelektual dan privasi).
• •Melakukan reverse engineering, mengeksploitasi celah keamanan, atau mengakses bagian sistem yang tidak diotorisasi untuk Anda.
• •Menggunakan Layanan untuk mengumpulkan, memproses, atau membagikan data pribadi Kontak/Pelanggan Akhir tanpa dasar hukum atau persetujuan yang sah.
• •Membebani infrastruktur kami secara tidak wajar, termasuk melalui automasi berlebihan di luar batas wajar penggunaan.

Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh data, konten, dan komunikasi yang Anda input, kirim, atau kelola melalui Layanan, termasuk data Kontak/Pelanggan Akhir Anda sendiri.

4. Integrasi WhatsApp Business Platform (Meta)

Nyapa terintegrasi dengan WhatsApp Business Platform milik Meta untuk memfasilitasi komunikasi Anda dengan Kontak/Pelanggan Akhir. Dengan menghubungkan kanal WhatsApp Business ke Nyapa, Anda menyetujui bahwa:

• •Penggunaan Anda juga terikat pada Ketentuan Layanan Bisnis WhatsApp (WhatsApp Business Terms of Service) dan kebijakan Meta Platform yang berlaku.
• •Anda dapat memutuskan koneksi kanal WhatsApp/Meta kapan pun melalui menu Pengaturan pada dashboard Nyapa.
• •Permintaan penghapusan data platform Meta yang tersimpan di sistem kami dapat diajukan melalui email info@nyapa.id, sebagaimana dijelaskan lebih lanjut pada Kebijakan Privasi kami.

5. Pembayaran dan Langganan

• •Akses terhadap fitur berbayar dikenakan biaya berlangganan sesuai paket yang Anda pilih, dan diproses melalui mitra payment gateway pihak ketiga.
• •Kami tidak menyimpan data kartu pembayaran Anda; pemrosesan transaksi didelegasikan sepenuhnya kepada mitra payment gateway.
• •Kegagalan pembayaran dapat menyebabkan penangguhan akses terhadap fitur berbayar hingga pembayaran diselesaikan.
• •Kebijakan pembatalan, perubahan paket, dan pengembalian dana mengikuti syarat yang berlaku pada paket berlangganan yang Anda pilih.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, desain, logo, dan merek Nyapa, adalah milik PT Madtive Studio Indonesia atau pemberi lisensinya. Ketentuan ini tidak memberikan Anda hak apa pun atas kekayaan intelektual tersebut, kecuali hak terbatas untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai Ketentuan ini. Anda tetap memegang seluruh hak atas data dan konten milik Anda sendiri yang diinput ke dalam Layanan.

7. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as-is) dan “sebagaimana tersedia” (as-available). Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau bebas dari celah keamanan, termasuk gangguan yang bersumber dari infrastruktur pihak ketiga (mis. WhatsApp Business Platform).

Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kehilangan peluang bisnis, atau kerugian akibat penyalahgunaan akun oleh pihak yang tidak berwenang, kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku.

8. Penangguhan dan Pengakhiran

Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Anda terhadap Layanan apabila Anda melanggar Ketentuan ini, hukum yang berlaku, atau kebijakan platform pihak ketiga yang relevan (termasuk kebijakan Meta/WhatsApp). Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan dan menutup akun Anda kapan pun dengan menghubungi kami melalui email info@nyapa.id. Ketentuan yang secara wajar dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pengakhiran (mis. kewajiban pembayaran yang tertunggak, batasan tanggung jawab) akan tetap mengikat.

9. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan Layanan atau peraturan yang berlaku. Perubahan material akan diberitahukan kepada Anda melalui email atau notifikasi pada dashboard. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui.

10. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan sesuai mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.